Política de Reembolso

1. Ámbito de Aplicación

La presente Política de Reembolso es aplicable a todos los servicios contratados a Simple Path Ventures LLC, sociedad de responsabilidad limitada de Wyoming (EE.UU.), que opera como "Taisis" (d/b/a "Taisis") a través de taisis.com. Esto incluye tanto el servicio único de creación web como el plan de mantenimiento mensual recurrente. Nos comprometemos a prestar servicios digitales de alta calidad y a que cada cliente quede satisfecho con nuestro trabajo.

2. Derecho de Desistimiento (Período de 14 Días)

De conformidad con la Directiva 2011/83/UE de la Unión Europea y la normativa de protección al consumidor aplicable, los clientes ubicados en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la fecha de formalización del contrato (es decir, la fecha en que se completa el pago y se confirma el pedido).

2.1 Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe comunicarnos su decisión enviando una declaración inequívoca a info@taisis.com antes de que expire el plazo de 14 días. Puede utilizar la siguiente redacción: "Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación de servicios digitales realizado con fecha [fecha]." Debe incluir su nombre completo, referencia del pedido (si dispone de ella) y fecha de compra.

2.2 Consecuencias del desistimiento

Si desiste antes de que hayamos comenzado a trabajar en su proyecto, recibirá un reembolso completo del importe abonado en un plazo de 14 días desde la recepción de su comunicación de desistimiento.

3. Inicio Anticipado de los Servicios

Dado que nuestro servicio implica un plazo de ejecución rápido (normalmente 7 días), le solicitaremos su consentimiento expreso para comenzar los trabajos antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días. Si presta dicho consentimiento:

• Reconoce que está solicitando el inicio anticipado del servicio.
• Reconoce que una vez que el servicio se haya ejecutado completamente, perderá su derecho de desistimiento.
• Si desiste después de que los trabajos hayan comenzado pero antes de la finalización del proyecto, acepta abonar un importe proporcional correspondiente al trabajo ya realizado. Este importe se calculará en función del porcentaje del proyecto completado en el momento del desistimiento y se deducirá de cualquier reembolso que proceda.

4. Declaración de Consentimiento Expreso

Antes de iniciar los trabajos, se solicitará al Cliente que confirme la siguiente declaración:

"Solicito expresamente que la prestación de servicios comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días. Comprendo y acepto que una vez que el servicio se haya completado en su totalidad, perderé mi derecho de desistimiento. Si cancelo antes de la finalización, acepto abonar la parte proporcional del trabajo ya realizado."

Este consentimiento se obtendrá por escrito (por correo electrónico, formulario digital o firma electrónica) y se proporcionará una copia al Cliente para su archivo.

5. Reembolsos Tras la Finalización del Servicio

Una vez que el proyecto haya sido entregado y aceptado (o considerado aceptado conforme a nuestros Términos y Condiciones), el servicio se considera completamente ejecutado y no procede reembolso en virtud del derecho de desistimiento.

No obstante, si el trabajo entregado no se ajusta materialmente a las especificaciones acordadas, el Cliente podrá presentar una reclamación por escrito en un plazo de 10 días laborables desde la entrega. Revisaremos la reclamación y, a nuestra discreción, podremos: corregir la deficiencia sin coste adicional; u ofrecer un reembolso parcial que refleje la parte del servicio no entregada conforme a lo acordado.

6. Plan de Mantenimiento Mensual. Cancelación y Reembolsos

El plan de mantenimiento mensual (de 49 EUR a 149 EUR/mes) funciona como una suscripción recurrente. Se aplican las siguientes condiciones:

• El Cliente puede cancelar el plan de mantenimiento en cualquier momento enviando una solicitud de cancelación por escrito a info@taisis.com.
• La cancelación surtirá efecto al final del período de facturación en curso. El Cliente seguirá teniendo acceso a todos los servicios de mantenimiento (alojamiento, asistente IA, actualizaciones) hasta el final del período pagado.
• No se emitirán reembolsos por meses parciales ya abonados. Por ejemplo, si un Cliente cancela el día 10 de un ciclo de facturación, el servicio permanecerá activo hasta el final de ese mes, pero el pago de dicho mes no es reembolsable.
• Si un pago no se procesa correctamente y el Cliente no resuelve la incidencia dentro del período de gracia descrito en nuestros Términos y Condiciones, los servicios podrán ser suspendidos. La reactivación requerirá el pago de cualquier saldo pendiente.
• Si el Cliente desea reactivar el plan de mantenimiento tras la cancelación, podrá hacerlo contactando con nosotros. La reactivación estará sujeta a los precios vigentes en el momento de la reactivación.

7. Circunstancias No Reembolsables

No procederá reembolso en los siguientes supuestos: el Cliente no facilita los materiales o la información necesarios, provocando retrasos en el proyecto; el Cliente cambia de opinión sobre el proyecto una vez que los servicios se han ejecutado completamente; la insatisfacción del Cliente se basa en preferencias estéticas subjetivas que no fueron especificadas en el briefing original; o el alcance del proyecto se completó según lo acordado pero el Cliente solicita trabajo adicional fuera del alcance original.

8. Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 14 días utilizando el método de pago original. Si el método original no está disponible, acordaremos una alternativa con el Cliente.

9. Disputas

Si considera que tiene derecho a un reembolso y no hemos resuelto el asunto a su satisfacción, puede contactar con la autoridad de protección al consumidor de su localidad. Los clientes en la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la UE en https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Contacto

Para solicitudes de reembolso o consultas sobre esta política, póngase en contacto con nosotros en info@taisis.com.